FALE CONOSCO

Estamos aqui para ajudar você!

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE

💬 WHATSAPP (PREFERENCIAL)

📱 Número: [81 99646-9122]
⏰ Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h
⚡ Resposta: Imediata durante horário comercial

[BOTÃO: FALAR NO WHATSAPP]

📧 E-MAIL

✉️ SAC: sac@loja100dores.com
✉️ Vendas: vendas@vivermelhornatural.com
✉️ Parcerias: parceiros@vivermelhornatural.com
⏰ Resposta: Até 24 horas úteis

📞 TELEFONE

☎️ Central: [81 99506-6186]
⏰ Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
💰 Custo: Ligação local conforme sua operadora

2. COMO PODEMOS AJUDAR?

🛒 DÚVIDAS SOBRE PEDIDOS

Status do meu pedido
Rastreamento de entrega
Alterar endereço de entrega
Cancelamento de pedido
Nota fiscal

👉 Entre em contato via WhatsApp com seu número de pedido

💳 DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTO

Formas de pagamento aceitas
Parcelamento
Problemas com pagamento
Reembolso
Segunda via de boleto

👉 E-mail: sac@loja100dores.com

📦 ENTREGAS

Prazo de entrega
Frete grátis
Rastreamento
Produto não chegou
Produto danificado

👉 WhatsApp ou E-mail com código de rastreamento

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de troca
Direito de arrependimento (7 dias)
Produto com defeito
Como solicitar troca

👉 [Link: Ver Política de Trocas e Devoluções]
👉 Contato: sac@loja100dores.com

💊 DÚVIDAS SOBRE O PRODUTO

Composição e ingredientes
Como tomar
Contraindicações
Efeitos esperados
Interações medicamentosas

👉 WhatsApp para atendimento especializado

📋 LGPD E PRIVACIDADE

Solicitação de dados pessoais
Exclusão de dados
Alteração de cadastro
Privacidade

👉 E-mail: sac@loja100dores.com

3. FORMULÁRIO DE CONTATO

Preencha o formulário abaixo que retornaremos em até 24 horas:

Nome Completo:*
[Campo de texto]

E-mail:*
[Campo de texto]

Telefone/WhatsApp:*
[Campo de texto com máscara]

Assunto:*
[Menu dropdown]

Dúvidas sobre produto
Acompanhar pedido
Trocas e devoluções
Problemas com pagamento
Sugestões
Reclamações
Parcerias
Outros

Mensagem:*
[Área de texto – mínimo 20 caracteres]

Número do Pedido (se aplicável):
[Campo de texto]

[ ] Li e aceito a [Política de Privacidade]*

[BOTÃO: ENVIAR MENSAGEM]

*Campos obrigatórios

4. LOCALIZAÇÃO

🏢 ENDEREÇO COMERCIAL

ZEN CAPS E LOGÍSTICA LTDA
📍 Rua Visconde de Inhauma, 849
📍 Osvaldo Cruz – São Caetano do Sul/SP
📮 CEP: 09571-970
🏢 CNPJ: 57.341.381/0001-90

⚠️ Importante: Este endereço é apenas para correspondências comerciais. Não realizamos atendimento presencial ou vendas no local.

🏭 FABRICAÇÃO

VITAESSENCIA IND. E COM. DE COSMÉTICOS LTDA
📍 Al. Divinópolis, 65
📍 São José da Lapa/MG
📮 CEP: 33.350-000
🏢 CNPJ: 10.255.805/001-30
📋 AUT. FUNCIONAMENTO: 2.05326-6

5. REDES SOCIAIS

Siga-nos e fique por dentro de novidades, promoções e dicas de saúde!

📱 Instagram: [@100dores.oficial]
[ÍCONE INSTAGRAM]

📘 Facebook: [/100doresoficial]
[ÍCONE FACEBOOK]

📺 YouTube: [100DORES® Canal Oficial]
[ÍCONE YOUTUBE]

6. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Canal	Dias	Horário
WhatsApp	Seg a Sex	9h às 18h
	Sábado	9h às 13h
E-mail	Todos os dias	Resposta em até 24h úteis
Telefone	Seg a Sex	9h às 18h

Domingos e Feriados: Sem atendimento
Mensagens recebidas fora do horário: Respondidas no próximo dia útil

7. PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Antes de entrar em contato, veja se sua dúvida já está respondida:

Quanto tempo demora a entrega?

Sul/Sudeste: 5-10 dias úteis
Norte/Nordeste: 7-15 dias úteis
Centro-Oeste: 7-12 dias úteis

Como rastreio meu pedido?

Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp após o envio. Acompanhe em: www.correios.com.br/rastreamento

Posso trocar ou devolver?

Sim! Você tem 7 dias corridos para desistir da compra (direito de arrependimento). [Ver política completa]

100DORES® tem efeitos colaterais?

Não. Por ser 100% natural, não possui efeitos colaterais conhecidos.

Em quanto tempo vejo resultados?

A maioria dos clientes relata alívio entre 10-15 dias de uso contínuo.

👉 [Ver todas as perguntas frequentes]

8. SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

Sua opinião é muito importante para nós!

⭐ ELOGIOS E SUGESTÕES

Adoramos saber quando você está satisfeito! Compartilhe sua experiência:

E-mail: sac@vivermelhornatural.com
Redes sociais (marcando @100dores.oficial)

⚠️ RECLAMAÇÕES

Se algo não saiu como esperado, queremos resolver!

WhatsApp: [81 99508-6854] (atendimento prioritário)
E-mail: sac@vivermelhornatural.com
Prazo de resposta: 24 horas úteis

🏛️ CANAIS OFICIAIS DE RECLAMAÇÃO

Consumidor.gov.br:
www.consumidor.gov.br

9. PARCERIAS E OPORTUNIDADES

🤝 SEJA NOSSO PARCEIRO

Interessado em revender 100DORES® ou fazer parceria comercial?

📧 E-mail: parceiros@vivermelhornatural.com
📄 Assunto: Proposta de Parceria
📝 Inclua: Nome, empresa (se houver), telefone e proposta

📰 IMPRENSA

Jornalistas e influenciadores:

📧 E-mail: imprensa@vivermelhornatural.com
📸 Imagens em alta resolução: Disponíveis mediante solicitação

10. OUVIDORIA

Para manifestações que não foram solucionadas pelos canais tradicionais:

📧 E-mail: ouvidoria@vivermelhornatural.com
📝 Prazo de resposta: Até 10 dias úteis

11. PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

Dúvidas sobre seus dados pessoais?

🔒 ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Nome: [Nome completo do DPO]
📧 E-mail: dpo@vivermelhornatural.com
📋 Responsabilidade: Proteção de dados e LGPD

Você pode solicitar:

Acesso aos seus dados
Correção de dados incorretos
Exclusão de dados
Portabilidade de dados
Revogação de consentimento

Prazo de resposta: Até 15 dias úteis

👉 [Ver Política de Privacidade completa]

12. CENTRAL DE AJUDA

Acesse nossa base de conhecimento:

📚 Artigos úteis:

Como fazer meu pedido
Formas de pagamento aceitas
Como rastrear minha encomenda
Política de trocas e devoluções
Como tomar 100DORES® corretamente
Contraindicações e cuidados

👉 [Acessar Central de Ajuda]

13. CANAIS NÃO OFICIAIS

⚠️ ATENÇÃO: COMPRE APENAS EM CANAIS OFICIAIS!

✅ CANAIS OFICIAIS:

Site: https://ofiicial100dores.com.br/siteofiicial/
WhatsApp: [81 99506-6186]
E-mail: zencaps.financeiro@gmail.com

❌ NÃO VENDEMOS EM:

Mercado Livre
OLX
Lojas físicas
Revendedores não autorizado

Desconfie de preços muito abaixo do mercado!
Produtos falsificados não possuem garantia de qualidade e eficácia.

Encontrou produto irregular? Denuncie:
📧 sac@vivermelhornatural.com

14. TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA

Assunto	Canal	Tempo
Urgente (pedido/entrega)	WhatsApp	Imediato
Dúvidas gerais	WhatsApp	Imediato a 2h
E-mail	E-mail	24h úteis
Solicitação LGPD	DPO	15 dias úteis
Ouvidoria	E-mail	10 dias úteis

15. ACESSIBILIDADE

Estamos comprometidos com a inclusão!

♿ Atendimento acessível:

Libras: Disponível via videochamada (agendar por e-mail)
Deficiência auditiva: Atendimento prioritário por e-mail/WhatsApp
Deficiência visual: Site compatível com leitores de tela

Dificuldades de acesso? Entre em contato:
📧 acessibilidade@vivermelhornatural.com

16. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

⚠️ ANTES DE ENTRAR EM CONTATO:

✅ Tenha em mãos:

Número do pedido (se aplicável)
CPF cadastrado
E-mail de cadastro
Código de rastreamento (para dúvidas de entrega)

✅ Consulte antes:

[FAQ – Perguntas Frequentes]
[Política de Trocas e Devoluções]
[Política de Privacidade]

17. FEEDBACK E AVALIAÇÕES

Compartilhe sua experiência conosco!

⭐⭐⭐⭐⭐ Avalie nosso atendimento:

Após o atendimento, você receberá um e-mail para avaliar:

Qualidade do atendimento
Tempo de resposta
Solução do problema
Experiência geral

Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente!

18. COMPROMISSO DE ATENDIMENTO

Nossa promessa para você:

✅ Atendimento humanizado e respeitoso
✅ Resposta rápida e eficiente
✅ Solução de problemas de forma justa
✅ Transparência em todas as comunicações
✅ Privacidade e segurança dos seus dados
✅ Acessibilidade e inclusão

Não correspondemos às suas expectativas?
Queremos saber! Entre em contato com a Ouvidoria.

19. DÚVIDAS SOBRE ESTE SITE

Problemas técnicos com o site?

📧 E-mail: suporte@vivermelhornatural.com

Reporte:

Links quebrados
Erros de carregamento
Problemas no checkout
Incompatibilidade com navegador
Sugestões de melhoria

20. AGRADECIMENTO

Obrigado por escolher 100DORES®!

Sua confiança é nosso maior patrimônio. Estamos aqui para ajudar você em cada etapa da sua jornada rumo a uma vida sem dor.

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