POLÍTICA DE ENTREGA

Receba 100DORES® com segurança e rapidez em todo o Brasil

Última atualização: 17 de outubro de 2025

1. ÁREA DE COBERTURA

📦 ENTREGAMOS PARA TODO O BRASIL

Realizamos entregas em todos os estados brasileiros:

Regiões atendidas:

✅ Sul (PR, SC, RS)
✅ Sudeste (SP, RJ, MG, ES)
✅ Centro-Oeste (GO, MT, MS, DF)
✅ Nordeste (BA, PE, CE, RN, PB, AL, SE, MA, PI)
✅ Norte (AM, PA, RO, AC, RR, AP, TO)

Áreas especiais:

✅ Capitais
✅ Interior
✅ Áreas rurais (verificar viabilidade)
✅ Ilhas fluviais/marítimas (verificar disponibilidade)

❌ Não entregamos:

Fora do território brasileiro
Caixas postais (necessário endereço residencial/comercial)

2. PRAZOS DE ENTREGA

⏰ TEMPO ESTIMADO POR REGIÃO:

Região	Prazo Médio	Observação
Sul	3-5 dias úteis	Estados: PR, SC, RS
Sudeste	3-5 dias úteis	Estados: SP, RJ, MG, ES
Centro-Oeste	5-7 dias úteis	Estados: GO, MT, MS, DF
Nordeste	7-9 dias úteis	Todos os estados
Norte	10-15 dias úteis	Todos os estados

Importante:

⏳ Prazos contam dias úteis (segunda a sexta)
📅 Não inclui sábados, domingos e feriados
📦 Prazo inicia após aprovação do pagamento
🏭 + 1-2 dias úteis para separação e postagem

3. MODALIDADES DE ENVIO

📮 CORREIOS (PRINCIPAL)

PAC (Padrão):

📦 Modalidade mais econômica
⏰ Prazo: Conforme tabela acima
📋 Rastreamento incluso
🔒 Seguro incluso

SEDEX (Expressa):

⚡ Entrega mais rápida
⏰ Reduz 30-40% do prazo
💰 Custo adicional
📋 Rastreamento prioritário
🔒 Seguro incluso

Consulte disponibilidade no checkout

🚚 TRANSPORTADORAS PARCEIRAS

Para algumas regiões específicas:

Correios

Seleção automática:

Sistema escolhe melhor opção
Baseado em: prazo, custo, disponibilidade
Rastreamento sempre incluso

4. CÁLCULO DO FRETE

💰 COMO É CALCULADO:

Fatores que influenciam:

📍 CEP de destino (distância)
📦 Peso e dimensões do pacote
🚚 Modalidade escolhida (PAC/SEDEX)
📊 Tabela dos Correios (atualizada)

🆓 FRETE GRÁTIS

Quando você ganha frete grátis:

✅ Kit 3 Meses (2 frascos + 1 gel) – Frete GRÁTIS
✅ Kit 5 Meses (3 frascos + 2 géis) – Frete GRÁTIS
✅ Kit 12 Meses (8 frascos + 4 géis) – Frete GRÁTIS
✅ Kit 15 Meses (10 frascos + 5 géis) – Frete GRÁTIS

Condições:

Válido para todo o Brasil
Via PAC (Correios)
Automático no checkout
Não acumulativo com cupons de frete

5. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

📋 ETAPAS ATÉ O ENVIO:

1. Confirmação do Pagamento

⏰ PIX: Imediato
⏰ Cartão: 5min a 24h
⏰ Boleto: 1 dia útil

2. Separação do Pedido

📦 1 dia útil
✅ Conferência de qualidade
📋 Emissão de nota fiscal

3. Embalagem

📦 Embalagem discreta e segura
🔒 Proteção contra avarias
🏷️ Etiqueta de envio

4. Postagem

📮 Entrega aos Correios/transportadora
📧 E-mail com código de rastreamento
💬 WhatsApp com confirmação

Tempo total até postagem: 1 dia útil após pagamento

6. RASTREAMENTO

🔍 ACOMPANHE SEU PEDIDO:

Como rastrear:

Opção 1 – Correios:

Acesse: www.correios.com.br/rastreamento
Digite o código de rastreamento
Veja status atualizado

Opção 2 – App Correios:

Download gratuito (iOS/Android)
Notificações em tempo real
Histórico completo

Opção 3 – Site 100DORES®:

Acesse “Meus Pedidos”
Clique no pedido
Veja status e rastreamento

Opção 4 – WhatsApp:

Envie código de rastreamento
Consultamos para você

📊 STATUS DO RASTREAMENTO:

Status	Significado
Pedido Confirmado	Pagamento aprovado
Em Separação	Preparando pedido
Postado	Enviado aos Correios
Em Trânsito	A caminho do destino
Saiu para Entrega	Carteiro está levando
Entregue	Pedido recebido

⏰ QUANDO VOU RECEBER O CÓDIGO?

📧 E-mail: Dentro de 1 dia útil após pagamento
💬 WhatsApp: Confirmação automática
📱 SMS: Notificação de envio

Não recebeu?

Verifique spam/lixo eletrônico
Acesse “Meus Pedidos”

7. EMBALAGEM E PROTEÇÃO

📦 NOSSO PADRÃO DE QUALIDADE:

Embalagem externa:

📦 Caixa de papelão reforçado
🔒 Lacre de segurança
📋 Etiqueta de envio
⚠️ Selo “FRÁGIL” quando necessário

Embalagem interna:

🛡️ Plástico bolha
📦 Calços de proteção
🧊 Isopor (se necessário)
🔒 Produto lacrado de fábrica

Discrição:

✅ Embalagem externa neutra
✅ Sem identificação do produto
✅ Privacidade garantida
✅ Remetente: ZEN CAPS

8. RECEBIMENTO DO PEDIDO

🏠 NO MOMENTO DA ENTREGA:

Procedimentos corretos:

Confira o destinatário
- Nome no pacote está correto?
- Endereço confere?
Inspecione a embalagem
- Pacote está íntegro?
- Sem sinais de violação?
- Sem amassados graves?
Receba e assine
- Assine comprovante de entrega
- Guarde o número do protocolo
- Tire foto do pacote (recomendado)
Abra e confira
- Produtos estão corretos?
- Quantidade confere?
- Produtos sem danos?

⚠️ PROBLEMAS NA ENTREGA?

Embalagem violada/danificada:

🚫 NÃO assine o recebimento
📸 Fotografe o estado do pacote
📝 Registre ocorrência com o carteiro
📞 Entre em contato imediatamente

Produto errado/faltando:

📧 E-mail: sac@vivermelhornatural.com
💬 WhatsApp: [81 99646-9122]
📸 Envie fotos do produto recebido
📋 Informe número do pedido

Prazo: 48 horas após recebimento

9. TENTATIVAS DE ENTREGA

📮 DESTINATÁRIO AUSENTE:

Correios fazem até 3 tentativas:

📅 1ª tentativa: Data prevista
📅 2ª tentativa: Dia seguinte
📅 3ª tentativa: Mais um dia seguinte

Após 3 tentativas:

📦 Pacote fica disponível na agência
📧 Aviso de chegada no endereço
⏰ Prazo para retirada: 7 dias corridos

Como retirar na agência:

Vá até a agência indicada
Leve documento com foto
Apresente aviso de chegada
Assine protocolo de retirada

⚠️ Importante:

Após 7 dias, objeto retorna ao remetente
Reenviamos com cobrança de novo frete
Ou processamos reembolso

🏢 ENTREGA EM EMPRESAS:

Recomendações:

Informe horário de funcionamento
Deixe portaria/recepção avisada
Especifique “Comercial” no endereço
Informe telefone da empresa

10. ENDEREÇO INCORRETO

📍 ERRO NO ENDEREÇO:

Antes do envio:

✅ Pode alterar gratuitamente
📧 E-mail: sac@vivermelhornatural.com
⏰ Prazo: Antes da postagem

Após o envio:

⚠️ Alteração depende dos Correios
💰 Pode haver custo adicional
📞 Entre em contato urgente

Objeto retornou por endereço incorreto:

🔄 Reenviamos após confirmação
💰 Novo frete: Por conta do cliente
📝 Ou processamos reembolso

Como evitar:

✅ Confira CEP correto
✅ Número da casa/apto
✅ Complemento (se houver)
✅ Ponto de referência

11. EXTRAVIO E ATRASO

📦 PEDIDO NÃO CHEGOU:

Prazos de espera antes de abrir ocorrência:

Sul/Sudeste: 15 dias úteis
Centro-Oeste: 17 dias úteis
Nordeste: 20 dias úteis
Norte: 25 dias úteis

Como proceder:

1. Verifique rastreamento

Última atualização foi quando?
Onde o objeto está parado?

2. Entre em contato conosco

📧 sac@vivermelhornatural.com
💬 WhatsApp: [número]
📋 Informe: Número do pedido + rastreamento

3. Abrimos ocorrência

Protocolo nos Correios
Investigação oficial
Prazo: 10 dias úteis para resposta

4. Solução

✅ Reenviamos o produto (sem custo)
✅ Ou reembolsamos valor integral

⏰ ATRASO NA ENTREGA:

Prazo vencido, o que fazer?

Aguarde +3 dias úteis (tolerância)
Verifique rastreamento (pode estar próximo)
Entre em contato após esse período

Garantimos:

📦 Reenvio gratuito se extraviado
💰 Reembolso se preferir
🎁 Bônus de desculpas em casos específicos

12. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

🔙 OBJETO RETORNOU:

Principais motivos:

📍 Endereço incorreto/incompleto
🏠 Destinatário ausente (3 tentativas)
🚫 Recusa do recebimento
⏰ Não retirado na agência (7 dias)

O que acontece:

Objeto volta para nós
Entramos em contato
Você escolhe:
- 🔄 Reenvio (novo frete por sua conta)
- 💰 Reembolso (deduzido frete original se aplicável)

Importante:

Reembolso: Apenas valor do produto
Frete original não é reembolsável (exceto se erro nosso)

13. POLÍTICA DE REENVIO

🔄 QUANDO REENVIAMOS GRATUITAMENTE:

Sem custos para você:

✅ Erro nosso no endereço
✅ Produto extraviado pelos Correios
✅ Produto danificado no transporte
✅ Produto errado enviado

Com custo do novo frete:

💰 Endereço incorreto fornecido por você
💰 Ausente nas 3 tentativas de entrega
💰 Não retirado na agência no prazo
💰 Recusa sem motivo justificado

14. FERIADOS E DATAS ESPECIAIS

📅 IMPACTO NOS PRAZOS:

Feriados nacionais:

⏸️ Correios não trabalham
📆 Prazo é prorrogado automaticamente
📧 Comunicamos por e-mail se necessário

Datas comemorativas (alto volume):

🎄 Natal (Dezembro)
🎁 Dia das Mães (Maio)
🛍️ Black Friday (Novembro)
💝 Dia dos Namorados (Junho)

Recomendações:

🕐 Antecipe seus pedidos
📦 Prazo pode aumentar 30-50%
📧 Acompanhe comunicados

15. ENTREGA AGENDADA

📅 QUER ESCOLHER O DIA?

Atualmente não oferecemos:

❌ Agendamento de data específica
❌ Entrega em horário marcado
❌ Entrega expressa same-day

Alternativas:

📮 Escolha SEDEX (mais rápido)
📞 Rastreie e avise portaria/vizinho
🏢 Envie para endereço comercial (mais controle)

16. SEGURO DE TRANSPORTE

🔒 PROTEÇÃO INCLUSA:

Todos os envios incluem:

✅ Seguro básico dos Correios
✅ Cobertura contra extravio
✅ Cobertura contra danos
✅ Valor declarado do produto

Em caso de sinistro:

Entre em contato imediatamente
Fornecemos novo produto
Ou reembolsamos valor integral
Sem custo adicional para você

17. NOTA FISCAL E DOCUMENTAÇÃO

📄 DOCUMENTOS QUE ACOMPANHAM:

Dentro do pacote:

📋 Nota Fiscal Eletrônica (impressa)
📖 Manual de uso
🎫 Cupom de desconto próxima compra
📞 Contatos de suporte

Por e-mail:

📧 NF-e (XML e PDF)
📧 DANFE
📧 Código de rastreamento

18. PEDIDOS MÚLTIPLOS

📦 COMPROU MAIS DE UM KIT:

Envio:

📦 Geralmente em pacote único
📦 Pode ser dividido se necessário (peso/volume)
📧 Você será informado se houver divisão

Rastreamento:

🔢 Código único se pacote único
🔢 Múltiplos códigos se dividido

Frete:

✅ Mantém frete grátis (se aplicável)
✅ Sem custo adicional por divisão

19. RESPONSABILIDADES

📋 NOSSA RESPONSABILIDADE:

Nós garantimos:

✅ Embalar com segurança
✅ Postar no prazo informado
✅ Fornecer rastreamento
✅ Responder por extravio/danos
✅ Reenviar ou reembolsar quando devido

Não nos responsabilizamos por:

❌ Atrasos causados pelos Correios/clima
❌ Endereço incorreto fornecido pelo cliente
❌ Cliente ausente nas tentativas de entrega
❌ Greves/catástrofes naturais
❌ Não retirada na agência no prazo

👤 SUA RESPONSABILIDADE:

Você deve:

✅ Fornecer endereço completo e correto
✅ Informar CEP válido
✅ Estar disponível para receber
✅ Inspecionar pacote antes de assinar
✅ Comunicar problemas em até 48h

20. CONTATO SOBRE ENTREGAS

📞 DÚVIDAS SOBRE SEU PEDIDO:

WhatsApp (Prioritário): 📱 [número]
⏰ Seg-Sex: 9h-18h | Sáb: 9h-13h

E-mail: ✉️ sac@vivermelhornatural.com
⏰ Resposta em até 24h úteis

Telefone: ☎️ [número fixo]
⏰ Seg-Sex: 9h-18h

Tenha em mãos:

Número do pedido
Código de rastreamento
CPF do cadastro

21. PERGUNTAS FREQUENTES

Posso retirar pessoalmente?

Não, realizamos apenas envio por transportadora.

Entregam em áreas rurais?

Sim, se houver cobertura dos Correios. Consulte no checkout.

Posso mudar o endereço após compra?

Sim, se ainda não enviamos. Entre em contato urgente.

Como sei que foi entregue?

Rastreamento mostra “Entregue” + assinatura do recebedor.

E se eu não estiver em casa?

Correios fazem até 3 tentativas, depois fica na agência.

Entregam em caixa postal?

Não, apenas endereços físicos residenciais/comerciais.

Preciso pagar algo na entrega?

Não, tudo já está pago no checkout.

Posso rastrear pelo CPF?

Não, apenas pelo código de rastreamento.

22. CASOS ESPECIAIS

🏝️ ÁREAS DE DIFÍCIL ACESSO:

Ilhas, comunidades remotas:

Verificar viabilidade no checkout
Prazo pode ser estendido
Custo pode ser diferenciado
Entre em contato antes de comprar

🏥 ENTREGAS URGENTES (SAÚDE):

Não é possível garantir prazo específico, mas:

Escolha SEDEX
Entre em contato explicando urgência
Faremos o possível dentro das limitações

🎁 PRESENTE/SURPRESA:

✅ Embalagem discreta mantida
✅ NF não vai no pacote (vai por e-mail)
✅ Pode enviar para outro endereço
✅ Adicione mensagem no checkout

23. SUSTENTABILIDADE

♻️ COMPROMISSO AMBIENTAL:

Nossa embalagem:

📦 100% reciclável
♻️ Papelão de reflorestamento
🌱 Mínimo uso de plástico
🔄 Incentivamos reciclagem

Você pode:

♻️ Reciclar a caixa
🔄 Reutilizar materiais
🌍 Contribuir com o meio ambiente

24. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Entrega pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos ou nas tabelas dos Correios.

Atualizações significativas:

Comunicadas por e-mail
Publicadas no site
Data de atualização sempre visível

Última atualização: 17 de outubro de 2025

25. GARANTIAS E COMPROMISSOS

✅ NOSSA PROMESSA:

Comprometemos-nos a:

📦 Embalar com máximo cuidado
⏰ Postar dentro do prazo
📧 Manter você informado
🔍 Fornecer rastreamento completo
🤝 Resolver qualquer problema
💰 Reembolsar ou reenviar quando necessário

Seu pedido é importante para nós!

🚚 100DORES® – ENTREGA SEGURA EM TODO O BRASIL

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